ATM Tidak Keluar Uang, Tapi Saldo Terpotong. Harus Bagaimana?

Assalamu'alaikum warahmatullahi wabarakatuh :)

Saya lagi males mau nulis tantangan 30 hari hahaha. Jadi lebih baik saya ceritakan pengalaman saya. Kebetulan beberapa minggu lalu saya mengalami kejadian ini, mungkin bisa jadi referensi bagi kalian jika mengalami kejadian serupa.

Apa kalian pernah mengambil uang di ATM, uangnya tidak keluar, kartunya tiba-tiba keluar sendiri, namun saat kalian cek lagi, saldonya sudah terpotong?

Siang hari itu sepulang kuliah, saya pergi ke ATM untuk mengambil uang untuk belanja keperluan. Saya biasanya mengambil di swalayan tempat saya belanja, tapi ternyata ATM tersebut tidak bisa. Jadi saya berjalan lagi menuju bank yang letaknya tidak jauh dari swalayan tersebut. Untuk informasi, saya nasabah bank BNI.

Ada beberapa ATM di sana. ATM non tunai, tarikan tunai dengan pecahan Rp100.000,00, tarikan tunai dengan pecahan Rp50.000,00, dan setoran tunai. Saya mengambil uang di ATM pecahan Rp50.000,00. Saya masukkan nominal Rp200.000,00. Saldo saya saat itu Rp2belasan sekian. Iya emang mau ditarik semua sampai tak bersisa, namanya juga mahasiswa.

Tapi tiba-tiba kartu saya keluar sendiri, dan tidak ada notifikasi "saldo tidak mencukupi". Hanya "transaksi tidak dapat diproses". Tanpa uang, bahkan tanpa struk.

Saya bingung. Mungkin saya tidak boleh kemaruk dan harus menyisakan saldo. Jadi saya coba lagi dan kali ini memasukkan nominal Rp150.000,00.

Dan kejadian yang sama terulang lagi. Kartu saya tiba-tiba keluar, notifikasi transaksi tidak dapat diproses, tidak ada uang yang keluar, tidak ada struk.

Saya makin bingung apa yang salah. Mau ambil 200 ribu tidak bisa, 150 ribu tidak bisa juga. Maunya apa sih? Atau ATM-nya memang sedang eror? Tapi orang yang mengambil uang sebelum saya bisa tuh?

Saya mencoba pindah ke ATM pecahan Rp100.000,00 dan memasukkan angka Rp100.000,00. Semoga saja kali ini bisa.

Dan kali ini notifikasinya berbeda dengan yang pertama dan kedua tadi.

"Saldo anda tidak mencukupi."

Saya tambah bingung. Kok nggak cukup? Cuma seratus ribu masa nggak bisa? Saya memutuskan untuk cek saldo karena sedari awal saya memang nggak cek saldo dulu, langsung tarik aja. Dan ternyata ....

"Sisa saldo anda Rp64.512,00"

WTF.

KOK BISA? KENAPA?

Saya panik. SEJUTA PANIK. SERATUS LIMA PULUH RIBU TIBA-TIBA KANDAS. BAYANGKAN BERHARGANYA UANG SEGITU UNTUK MAHASISWA.

Saya bertanya pada satpam. Saya jelaskan kronologinya secara mendetil. Selengkap-lengkapnya. Kecuali nominal saldo saya. Saya cuma bilang uang saya tidak keluar, tapi saldo saya terpotong.

"Coba cek mutasinya, Mbak."

Saya pun diarahkan untuk cek mutasi rekening. Dan tertera di situ telah dilakukan penarikan tunai sebesar Rp150.000,00 di jam saya menarik uang tadi.

"Itu kan Mbak habis ambil Rp150.000,00."

"Iya, tapi uangnya nggak keluar, Pak." Saya frustasi.

"Mbak bawa KTP sama buku tabungan nggak?"

"Enggak, Pak." Ya jelas enggaklah Pak!! Ngapain saya bawa buku tabungan segala?? Orang saya niatnya cuma ambil duit di ATM bukan ke bank. Nggak tau saya kalau bakal ada kejadian kayak gini.

"Kalau mbak bawa KTP sama buku tabungan, bisa diurus sekarang, Mbak." kata beliau bikin saya tambah dongkol. "Tapi saya butuh uangnya sekarang, Pak..." gumam saya frustasi sambil melangkah ke pintu keluar. Iya, saya nggak bisa menahan diri. Sefrustasi itu. Sudah nggak jadi belanja, nggak bisa ambil uang, uang saya raib pula. Akhirnya saya pulang dengan tangan kosong dan saldo nyaris kosong. Sepanjang jalan rasanya mau nangis, padahal saya mau pakai uang itu selain untuk belanja juga untuk bayar utang.

Kenapa sih Ya Allah.

Karena kepalang dongkol, setelah mengambil KTP dan buku tabungan, saya berangkat ke bank itu lagi dengan naik Grab. Saya juga mengorbankan poin saya agar bisa menggunakan voucher, jadi saya nggak perlu keluar uang. Saya tiba-tiba jadi pelit karena nggak punya duit.

Untungnya, bank sepi setelah jam istirahat siang. Saya sengaja menunggu agak lama di kos sambil menenangkan diri (nggak saya nggak nangis kok pemirsa, cuma jengkel aja) sampai selesai jam istirahat, karena sebelumnya bank cukup ramai dan kalau sedang frustasi saya nggak ingin ketemu banyak orang. Saya langsung masuk dan diarahkan ke customer service.

Saya menjelaskan lagi kronologinya seperti saya menjelaskan ke pak satpam tadi (untungnya pak satpam siang ini berbeda dengan yang tadi). Lalu saya makin terkejut mendengar jawabannya.

"Di sini, kami akan bantu Mbak buat laporan pengaduan yang akan dikirim ke pusat supaya bisa diurus di sana. Uang Mbak bisa kembali. Biasanya ada yang makan waktu satu hari, tapi maksimal 14 hari kerja."

Saya melongo.

14 HARI KERJA???

INI 14 HARI KERJA LHO BUKAN 14 HARI BIASA YEOROBUN.

Kalau kalian tidak tau, 14 hari kerja itu artinya yang dihitung hanya hari kerja saja mulai Senin sampai Jumat. Sedangkan 14 hari biasa memperhitungkan semua hari termasuk Sabtu dan Minggu. Jadi kalau 14 hari biasa itu artinya 2 minggu, 14 hari kerja bisa lebih dari 2 minggu.

Saya rasanya udah pengen nangis ajalah. Udah nggak ada duit ini. Saya kira pak satpam tadi bilang "bisa langsung diurus" maksudnya ya uang saya bisa langsung kembali. Ternyata nggak seperti itu.

".....jadi saya harus gimana....." ini suara saya udah gemeter beneran rasanya pengen nangis pengen dorong komputer si mbaknya pengen obrak-abrik banknya pengen ngerampok duitnya.

"Sekarang buat laporan pengaduan dulu ya Mbak. Saya siapin berkasnya. Mbak bawa buku tabungan sama KTP?" saya ngangguk. Pas mbak CS nyerahin kertasnya, saya nanya lagi.

"Nggak bisa lebih cepet ya Mbak? 14 hari kerja?" saya beneran shock. Masalahnya saya udah nggak punya duit, punya utang pula. Masa ngutang terus. Hidup saya 14 hari ke depan makin terjerat utang.

"Biasanya ada yang sehari langsung kembali kok Mbak. Ditunggu aja ya."

Lalu di laporan pengaduan itu ada bagian ATM tempat transaksi alias bencana terjadi. Saya bingung gimana nulisnya jadi saya serahin lagi ke mbak CS-nya.

"Tadi narik uangnya di ATM mana, Mbak?"

Apanya yang ditarik. Ketarik iya. "Di ATM sini Mbak. Yang pecahan Rp50.000,00."

"Oh, di sini?" dia agak kaget. IYA MBAK DI SINI MAKANYA BALIKIN DUIT SAYAH HUHUHU.

Kemudian saya diberikan kopian laporan pengaduan, disuruh simpan sampai uang saya nanti kembali.

"Mbak ada m-banking, kan? Nanti sambil dicek aja. Kalau uangnya sudah masuk, saya hubungi by call."

Saya udah nggak minat lagi. Setelah berterima kasih, saya permisi.

-------------------------

Bencana itu terjadi tanggal 27 November kemarin. Setiap hari, saya tidak pernah absen untuk cek m-banking saya, barangkali uangnya sudah kembali. Dan berhubung saya nggak punya duit lagi serta nggak enak kalo ngutang terus, akhirnya saya memberanikan diri curhat ke orang tua saya. Untungnya mereka segera mengirimkan saya uang. Saya nggak enak aja mintanya soalnya emang belum waktunya saya dikirim.

Lalu berapa lama akhirnya saya harus menunggu?

Tepat tanggal 30 November uang itu sudah duduk manis di rekening saya. Alhamdulillah nggak makan waktu yang lama banget. Jadi saya nunggu empat hari untuk duit itu kembali.

Hikmah yang bisa saya ambil, saya nggak boleh sembrono lagi ambil duit. Biasanya saya bisa sampe nyisa 9 ribu di ATM, tapi saya baru tau kalo batas minimal sisa kartu saya itu Rp16.000,00. Jadi saya akan berusaha nggak ngambil sampai mepet-mepet lagi. Bisa berabe kalo ngurus lagi.

Kalau kalian mengalaminya, segera ke bank dan kirim laporan pengaduan. Sekian cerita saya kali ini. Semoga bermanfaat!